Sistema de gestión de la calidad ISO 9001

Garantiza una calidad consistente y la satisfacción del cliente. El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 de RoyalCert ayuda a las organizaciones a mantener una calidad consistente y a lograr la satisfacción del cliente.

¿Qué es la ISO 9001?

La ISO 9001 es la norma internacional que especifica los requisitos de un sistema de gestión de la calidad (SGC). Las organizaciones utilizan esta norma para demostrar su capacidad de proporcionar, de forma consistente, productos y servicios que cumplan los requisitos del cliente y los requisitos regulatorios aplicables. Es la norma más popular de la serie ISO 9000 y la única que permite la certificación.

La ISO 9001 fue publicada por primera vez en 1987 por la Organización Internacional de Normalización (ISO), entidad compuesta por los organismos nacionales de normalización de más de 160 países. La versión vigente de la ISO 9001 se publicó en septiembre de 2015. La norma utiliza una estructura de alto nivel común a las nuevas normas de sistemas de gestión, lo que facilita su integración con otros estándares.

¿Quién debería utilizar ISO 9001:2015?

La ISO 9001:2015 aplica a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Más de un millón de organizaciones de más de 160 países han aplicado sus requisitos a sus sistemas de gestión de la calidad. Organizaciones de todo tipo y tamaño consideran que ISO 9001 les ayuda a:

Organizar procesos.
Mejorar la eficiencia de los procesos.
Mejorar de forma continua.

La certificación garantiza la trazabilidad

Entre los principales cambios de la ISO 9001:2015 se incluyen la adopción de la estructura de alto nivel del Anexo SL y la actualización de terminología, como el uso de “productos y servicios” en lugar de “producto”. La norma pone énfasis en identificar necesidades y expectativas de las partes interesadas, la obtención de resultados previstos y la gestión general de procesos. También introduce el pensamiento basado en riesgos en sustitución de los requisitos previos de “acción preventiva” y elimina la obligatoriedad del manual de calidad, aunque los requisitos de documentación son más explícitos.

Beneficios de la ISO 9001

El uso de ISO 9001 ayuda a las organizaciones a asegurar que los clientes reciben de forma consistente productos y servicios de alta calidad, lo que se traduce en clientes, dirección y empleados más satisfechos. En concreto, ISO 9001 ayuda a las organizaciones a: