تقوم مراقبة العمليات بتقييم الفعالية الإجمالية للعمليات التجارية من خلال التحليل الإحصائي وعمليات التفتيش، مما يضمن اتساق الجودة والأداء على مستوى المؤسسة بأكملها. وهي تُقيِّم عمليات محددة وعملياتها الفرعية عن طريق أخذ عينات إحصائية من مختلف الوحدات، وجمع البيانات المتعلقة بالمخالفات والاستثناءات، وتطبيق النتائج على الشركة بأكملها. وتتيح عمليات التفتيش التي تُجرى في وقت واحد على الوحدات غير اللامركزية الوصول بسهولة إلى نتائج فعالية السياسات والعمليات، وتوفر نهجًا منهجيًّا للمؤسسات.